Le nouveau portail IA de Trump promet de dompter l'administration

Donald Trump a décidé que le labyrinthe fédéral ne devrait plus être parcouru avec patience, des papiers et un sentiment de résignation. Son nouveau portail, america.gov, vise à permettre aux Américains de gérer les affaires gouvernementales en quelques clics, des demandes de passeport aux changements d'adresse, comme si l'État avait enfin découvert que les gens n'apprécient pas d'attendre après lui.

La plateforme est opérée par Grok et Gemini, et l'ampleur du projet est presque comiquement ambitieuse : 29 000 sites web gouvernementaux doivent être regroupés en un seul. Trump a déclaré que les citoyens ne devraient plus avoir à se frayer un chemin à travers un labyrinthe sans fin de réglementations, de sites web et de plus de 10 000 formulaires. Ce chiffre seul en dit long sur l'instinct administratif moderne de transformer la vie ordinaire en un exercice de conformité.

La promesse est un foyer numérique central qui répond immédiatement aux questions. Trump a décrit america.gov comme un lieu conçu autour du temps et de la vie de l'utilisateur, et a déclaré que quiconque ayant utilisé Grok, Gemini ou ChatGPT comprendrait immédiatement l'idée. En d'autres termes, l'État essaie maintenant d'imiter la commodité de la technologie grand public, ce qui est une admission sensée, même si elle s'accompagne de la fanfare habituelle de Washington.

Les exemples choisis par Trump sont du genre à exposer la bureaucratie dans sa forme la plus banale. Une demande de passeport, a-t-il dit, exigeait auparavant des rendez-vous, de la paperasse et des mois d'attente. Avec la nouvelle configuration, elle devrait être traitée via le site IA en quelques clics. Il en va de même, selon le gouvernement, pour changer une adresse postale, obtenir de l'aide pour une recherche d'emploi, demander un passeport pour enfant et obtenir de l'aide pour l'assurance maladie.

Trump a également souligné le processus de changement de nom après le mariage, le décrivant comme un calvaire bureaucratique qui pouvait traîner pendant des mois, voire des années. Avec america.gov, a-t-il dit, une femme demanderait simplement au système, qui remplirait les formulaires, suivrait la progression et enverrait une nouvelle carte de sécurité sociale, un passeport et une carte d'assurance par la poste. C'est une belle image d'efficacité administrative, à condition que la machine se comporte comme annoncé et que l'État se souvienne que la commodité n'est pas un luxe.

Ce qui rend america.gov intéressant, ce n'est pas la présentation tape-à-l'œil, mais l'aveu qui la sous-tend. Le gouvernement fédéral a accumulé suffisamment de sites, de formulaires et de procédures pour que les tâches de base ressemblent à un test d'endurance. Un portail IA unique pourrait bien être une amélioration. Mais encore une fois, quand la barre est enfouie sous 10 000 formulaires, presque tout ressemble à une réforme.

Écrit par Andreas Hofer andreas.hofer@alpineweekly.com