La fin de la ligne : La France criminalise le démarchage téléphonique

L'heure sacrée du dîner français est sur le point de devenir un peu plus paisible. À partir du 11 août, le gouvernement d'Emmanuel Macron appliquera une interdiction générale du démarchage téléphonique non sollicité. Ce changement modifie le paysage du télémarketing, passant d'un modèle de retrait (opt-out) imparfait à un régime strict exigeant le consentement préalable du consommateur. Pour un État aux prises avec des finances publiques alarmantes et une économie faible, la répression des nuisances téléphoniques offre une victoire rare et universellement populaire.

Les sanctions financières pour violation de cette nouvelle limite sont intentionnellement draconiennes. Les individus pris à démarcher sans autorisation encourent des amendes allant jusqu'à 75 000 euros par appel, tandis que les entreprises pourraient être frappées de 375 000 euros pour la même infraction. Le ministère de l'Économie et des Finances est naturellement satisfait. Le consentement peut être retiré à tout moment, a confirmé Alice Vilcot de la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes. Les exceptions ne s'appliquent qu'aux entreprises détenant un contrat existant avec le consommateur, ou à celles ayant recueilli un accord explicite lors d'une visite en magasin, via un formulaire ou un achat.

Cette approche fait suite à quinze ans d'impuissance réglementaire. Auparavant, Paris avait tenté de gérer le désagrément par des restrictions mineures, telles que l'interdiction des appels provenant de préfixes mobiles commençant par 06 ou 07, ou la limitation des appels le week-end. Ces demi-mesures s'appliquaient uniquement à des secteurs spécifiques comme le Compte Personnel de Formation, l'adaptation des logements et les rénovations énergétiques. Des enquêtes indépendantes, dont une menée par le créateur de contenu Micode, ont mis en lumière les techniques agressives utilisées par ces centres. Avec trois quarts de la population recevant des sollicitations indésirables chaque semaine, onze associations de consommateurs ont formellement demandé une interdiction en 2024.

Alors que les citoyens français célèbrent le silence, les ondes de choc économiques frappent l'Afrique du Nord. Le Maroc, dépendant de l'externalisation française en raison de sa main-d'œuvre francophone, de ses syndicats faibles et de ses faibles coûts de main-d'œuvre, se prépare à l'impact. Le ministre de l'Emploi, Younes Sekkouri, a averti que jusqu'à 50 000 emplois sont menacés. L'industrie marocaine des centres d'appels, bâtie sur environ 100 millions de dollars d'investissements et générant plus d'un milliard de dollars de revenus annuels, tire historiquement 80 % de son activité de la France. Youssef Chraïbi de la Fédération Marocaine des Services d'Externalisation a noté que le télémarketing pur ne représente désormais que 15 à 20 % de l'activité totale. Néanmoins, cette perturbation révèle l'habitude de Paris d'adopter des politiques en ignorant totalement la déstabilisation économique qu'elles exportent vers les partenaires africains.

La France est loin d'être une pionnière ici. L'Allemagne a mis en place un système d'opt-in en 2009, et les Pays-Bas ont renforcé leurs propres règles le mois dernier, interdisant aux entreprises de proposer des offres promotionnelles aux clients existants sans autorisation. Les États-Unis et le Canada s'appuient toujours sur des registres de refus. Le Telephone Preference Service du Royaume-Uni fonctionne de manière similaire, avec des amendes allant jusqu'à 500 000 livres, soit 583 000 euros, pour les infractions. Pourtant, la victoire sur l'escroc téléphonique pourrait s'avérer illusoire. L'association de consommateurs Que Choisir anticipe que les fraudeurs se tourneront simplement vers le porte-à-porte. Sa présidente, Marie-Amandine Stévenin, exige déjà une réglementation pour cela, ce qui suscite des appels prévisibles à une nouvelle couche de bureaucratie étatique.

Écrit par Thomas Nussbaumer thomas.nussbaumer@alpineweekly.com