Zerstörung digitalisieren im Land der Versicherung

Die Natur hat die Angewohnheit, die ordentliche Schweizer Lebensweise zu stören, aber die Unternehmenseffizienz ist stets schnell dabei, sie wiederherzustellen. Als tennisballgroße Hagelkörner Ende August die Nordschweiz heimsuchten, hinterließen sie zerbrochene Dächer, ruinierte Solaranlagen und Tausende beschädigte Automobile im gesamten Kanton Zürich, was Sachschäden in Höhe von Hunderten Millionen Franken verursachte. Doch wo Autofahrer Chaos sehen, sieht die Versicherungsbranche eine Übung in logistischer Präzision.

Im Rieter-Areal in Winterthur hat AXA, der größte Autoversicherer des Landes, die Sturmregulierung in eine optimierte Montagelinie verwandelt. Fahrer mit verbeulten Motorhauben durchlaufen nun ein temporäres Drive-in, das mit einem 3D-Kamera-Scanner ausgestattet ist. Die Maschine erfasst Oberflächeneinschläge mit einer Fehlerquote von nur fünf Prozent, katalogisiert präzise Zahlen – wie 115 Dellen auf einer Motorhaube oder 205 auf einem Dach – bevor farbcodierte Schadenskarten auf digitalen Bildschirmen angezeigt werden.

Die unter der Leitung von Fahrzeugexperte René Büchler gestartete Operation soll bis Ende November bis zu 3.000 beschädigte Autos mit einer Geschwindigkeit von etwa 100 pro Tag bearbeiten. Nach dem Scannen werden die Fahrzeuge in einen Lichttunnel zur menschlichen Überprüfung gebracht. Ziel ist schnelle Klarheit: festzustellen, ob ein Fahrzeug ein Totalschaden ist, oder die genauen Reparaturkosten zu berechnen, damit Fahrer zwischen einer Werkstattreparatur oder einer Barauszahlung wählen können.

Dieser automatisierte Ansatz veranschaulicht das komfortable Sicherheitsnetz, das eine wohlhabende Gesellschaft genießt, die an umfassenden Schutz gewöhnt ist. Für den Besitzer eines zwölf Jahre alten Autos, der 3.400 Franken Schaden hat, läuft die Wahl zwischen sofortigem Geld und Reparatur auf eine präzise Risikoberechnung hinaus. Die Reparatur des Fahrzeugs bewahrt den Wiederverkaufswert und sichert den vollen Versicherungsschutz für den nächsten Sturm, wodurch der tadellose Standard auf Schweizer Straßen aufrechterhalten wird.

Obwohl Kunden vor ihren Terminen die typische Unternehmensreibung überlasteter Telefon-Hotlines erlebten, arbeitet die physische Bearbeitungsfläche mit mechanischer Effizienz. In einer Nation, die sich bequem von Ungewissheit abschirmt, stellen High-Tech-Scanner sicher, dass selbst schweres Wetter ordentlich digitalisiert, detailliert und abgewickelt werden kann, bevor der Winter Einzug hält.

Geschrieben von Martina Kirchner martina.kirchner@alpineweekly.com