Warum der Chatbot zum neuen Beichtvater wird

Eine Trennung, eine schwierige Entscheidung, eine Welle der Angst: Für eine wachsende Zahl von Menschen ist der erste Ansprechpartner nicht ein Freund oder Therapeut, sondern ein Chatbot. ChatGPT hat sich mit erstaunlicher Geschwindigkeit von einer Neuheit zu einer emotionalen Stütze entwickelt, was ebenso viel über moderne Einsamkeit wie über künstliche Intelligenz aussagt.

Die Zahlen erklären diese Entwicklung. Die Harvard Business Review stellte fest, dass die häufigste Anwendung von generativer KI emotionale Unterstützung oder Begleitung ist, noch vor der Organisation des Privatlebens, der Sinnsuche oder dem Aufbau gesünderer Gewohnheiten. Eine Studie von Línea Directa ergab, dass neun von zehn Spaniern zwischen 16 und 19 Jahren Technologie nutzen, um Gesundheitsinformationen zu suchen, während 24,8 % der Spanier angaben, dass die digitale Selbstdiagnose ihre erste Option sei. In Mexiko geben 71 % der Menschen an, KI-Tools zur Unterstützung ihrer psychischen Gesundheit zu nutzen.

Dies geschieht vor einem düsteren Hintergrund. Die Weltgesundheitsorganisation schätzt, dass weltweit über 1 Milliarde Menschen mit irgendeiner Art von Störung oder Problem leben, das das psychische Wohlbefinden beeinträchtigt. In diesem Umfeld hat ein Tool, das sofort verfügbar, zugänglich und scheinbar geduldig ist, eine offensichtliche Anziehungskraft. Menschliche Pflege ist langsamer, teurer und, ärgerlicherweise, weniger bereit, einem das zu sagen, was man hören möchte.

Für die mexikanische Psychologin María Fernanda Cruz Urquiza ist der Reiz sowohl emotional als auch praktisch. Sie beobachtet zunehmend, wie Menschen ChatGPT nutzen, bevor sie wichtige Entscheidungen treffen, insbesondere bei Beziehungskonflikten oder Trennungen. Ihrer Meinung nach liegt die Anziehungskraft in der permanenten Verfügbarkeit und konstanten Validierung: Das System antwortet immer, wird nie müde und urteilt nie. Für Menschen, die mit Angst zu kämpfen haben, kann sich das wie eine Erleichterung anfühlen, auch wenn es nur vorübergehend ist.

Die Psychotherapeutin Cecilia Paredes Aldama stimmt weitgehend zu, obwohl sie nicht beobachtet hat, dass Patienten die Therapie durch ChatGPT ersetzen. Was sie jedoch sieht, ist, dass Menschen es nutzen, um Nachrichten zu verfassen, selbstbewusster zu kommunizieren oder sich auf schwierige Gespräche vorzubereiten. Für diejenigen, die ihre Probleme nicht vor anderen offenlegen möchten, nennt sie es eine Ressource. Sie akzeptiert auch, dass KI Menschen helfen kann, Zeit zu organisieren, Prioritäten zu setzen oder Grenzen bei der Arbeit zu ziehen. Der Haken ist offensichtlich genug: Es mag die Spitze der Angst nehmen, aber es beseitigt nicht die Ursache.

Hier beginnt der fröhliche Chatbot weniger wie ein Helfer und mehr wie ein Spiegel mit Verkaufsargumenten auszusehen. Paredes warnt, dass Psychotherapie den Patienten herausfordert, während künstliche Intelligenz dies nicht tut. Wenn jemand wiederholt ChatGPT konsultiert und nichts als Bestätigung erhält, kann dies zu einer verzerrten Realität führen. Cruz Urquiza teilt diese Besorgnis und beschreibt das Tool als übermäßig empathisch auf eine Weise, die beruhigen kann, ohne echte Veränderung zu bewirken.

Es gibt auch weitere Risiken. Der Guardian warnte, dass einige künstliche Intelligenzsysteme falsche Gesundheitsinformationen oder dekontextualisierte Inhalte als zuverlässig dargestellt haben. Die Europäische Union, immer bestrebt, Technologie zu regulieren, nachdem sie sich bereits verbreitet hat, hat KI-Systeme, die im Gesundheitsbereich angewendet werden, unter die strengsten Anforderungen ihres Gesetzes über künstliche Intelligenz gestellt.

Dennoch ist der zentrale Punkt nicht, dass ChatGPT niemals helfen kann. Es kann. Es kann einen Gedanken klären, eine Nachricht entwerfen oder als erste Anlaufstelle dienen, wenn keine andere Unterstützung verfügbar ist. Aber wenn Not anhält oder mehrere Lebensbereiche beeinträchtigt, sagen beide Psychologen, ist die Antwort ein Profi, kein Prompt. Echte therapeutische Veränderung, so Cruz Urquiza, entsteht in der Resonanz zwischen zwei Menschen. Paredes drückt es noch deutlicher aus: Scham lindert sich, wenn sie geteilt wird, und Teilen erfordert menschliche Verbindung.

Das ist die unbequeme Wahrheit für die Enthusiasten. ChatGPT mag viel wissen, aber es weiß immer noch nicht, wie man für jemanden da ist. Für die psychische Gesundheit bleibt das eine ziemlich unbequeme Einschränkung.

Verfasst von Martina Kirchner martina.kirchner@alpineweekly.com