Juli 31, 5:00 PM
Bürokratie und Abwasser: Der Staat als der ultimative fahrlässige Vermieter
Eine ältere Sozialmieterin kämpfte fünf Jahre lang gegen die Behörden von New South Wales, nachdem ihr Zuhause überflutet und ihr Besitz entsorgt worden war.
Wenn der Staat die Rolle des Vermieters übernimmt, stellen Mieter oft fest, dass bürokratische Apathie weitaus zerstörerischer sein kann als struktureller Verfall. Für eine ältere Bewohnerin von New South Wales manifestierten sich die Versäumnisse der Sozialwohnungsverwaltung als rohes Abwasser, das durch ihr Haus floss, gefolgt von einem fünfjährigen Kampf gegen einen gleichgültigen Regierungsapparat. Der New South Wales Ombudsman schloss kürzlich eine Untersuchung von Homes NSW ab, die ein erstaunliches Ausmaß an administrativer Inkompetenz offenbarte, die eine langjährige Mieterin völlig mittellos zurückließ.
Die Bewohnerin hatte ihre Wohnung über fünfzehn Jahre bewohnt, bevor sie innerhalb von nur drei Monaten drei separate Abwasserüberläufe ertragen musste. Statt einer professionellen Sanierung war die Reaktion der Regierung von Trägheit und gebrochenen Versprechen geprägt. Nach der dritten Überschwemmung verlegten die Behörden die Frau, ließen aber ihr persönliches Eigentum zwei Monate lang in der kontaminierten Einheit liegen. Beamte von Homes NSW versicherten der Mieterin, dass sie bezüglich der Aufbewahrung oder Entsorgung ihrer Möbel und Familienerbstücke konsultiert würde. Natürlich verletzte die Behörde diese Zusage umgehend, verpackte ihre Besitztümer und entsorgte sie letztendlich ohne ihre Zustimmung.
Nachdem ihr Eigentum zerstört worden war, versuchte die Wohnungsbehörde, die finanziellen Folgen an einen Versicherungsanbieter auszulagern. Dieser Versuch scheiterte an der Unfähigkeit der Behörde, grundlegende administrative Aufgaben auszuführen. Der Ombudsman stellte fest, dass Homes NSW dem Versicherer keine genauen Informationen geliefert hatte, was die Versicherungsgesellschaft veranlasste, die Haftung abzulehnen und eine geringfügige Kulanzzahlung anzubieten. Die Mieterin, die ihre Besitztümer und deren Werte akribisch katalogisiert hatte, musste über fünf Jahre lang ein bürokratisches Labyrinth durchqueren, um Wiedergutmachung zu suchen.
Die stellvertretende Senior-Ombudsfrau Kate Anderson hob die gravierenden Verfahrensmängel im Zentrum der Behörde hervor. Die Untersuchung enthüllte ein systemisches Versäumnis, mit der Beschwerdeführerin zu kommunizieren oder die dargelegten Schritte zu verfolgen. Anderson stellte fest, dass die Wohnungsbehörde die detaillierten Aufzeichnungen der Mieterin völlig ignorierte und sie nicht mit grundlegender Höflichkeit behandelte. Die Entscheidung des Ombudsmanns schreibt vor, dass Homes NSW eine formelle Entschuldigung abgibt und eine vollständige Entschädigung auf der Grundlage der detaillierten Forderung der Mieterin leistet. Eine zusätzliche Zahlung wurde ebenfalls angeordnet, um den durch den langwierigen Streit verursachten Kummer zu decken.
Homes NSW hat zugestimmt, alle Empfehlungen bis nächsten Monat umzusetzen. Ein Sprecher der Behörde gab eine Erklärung ab, in der er sein Bedauern ausdrückte und feststellte, dass die Abteilung sich aufrichtig bei der betroffenen Mieterin entschuldigt und den verursachten Kummer anerkennt. Um zukünftige Fiaskos zu verhindern, behauptet die Behörde, ihre Wartungsverfahren überarbeitet zu haben, insbesondere durch die Einrichtung eines internen Callcenters. Ob eine neue Schicht von Telefonisten eine tief verwurzelte Kultur der Fahrlässigkeit im öffentlichen Sektor heilen kann, ist eine Frage, die die verbleibenden Mieter nun abwägen müssen.
Geschrieben von Christiane Hofreiter
