Das Ende der Leitung: Frankreich kriminalisiert Kaltakquise

Die heilige französische Abendessenszeit wird ein wenig friedlicher werden. Ab dem 11. August wird die Regierung von Emmanuel Macron ein generelles Verbot unerwünschter Kaltakquise durchsetzen. Die Umstellung verändert die Telemarketing-Landschaft, weg von einem lückenhaften Opt-out-Modell hin zu einem strengen Regime, das die vorherige Zustimmung des Verbrauchers erfordert. Für einen Staat, der mit alarmierenden öffentlichen Finanzen und einer schwachen Wirtschaft zu kämpfen hat, bietet das Vorgehen gegen telefonische Belästigungen einen seltenen, universell beliebten Sieg.

Die finanziellen Strafen für die Verletzung dieser neuen Grenze sind bewusst drakonisch. Einzelpersonen, die ohne Genehmigung anrufen, müssen mit Bußgeldern von bis zu 75.000 Euro pro Anruf rechnen, während Unternehmen für dasselbe Vergehen mit 375.000 Euro belegt werden könnten. Das Ministerium für Wirtschaft und Finanzen ist verständlicherweise erfreut. Die Einwilligung kann jederzeit widerrufen werden, bestätigte Alice Vilcot von der Generaldirektion für Wettbewerb, Verbraucherangelegenheiten und Betrugsbekämpfung. Ausnahmen gelten nur für Unternehmen, die einen bestehenden Vertrag mit dem Verbraucher haben, oder für solche, die eine ausdrückliche Zustimmung während eines Ladenbesuchs, über ein Formular oder einen Kauf eingeholt haben.

Dieser Ansatz folgt auf fünfzehn Jahre regulatorischer Ohnmacht. Zuvor versuchte Paris, die Belästigung durch geringfügige Beschränkungen zu kontrollieren, wie das Verbot von Anrufen von Mobilfunkpräfixen, die mit 06 oder 07 beginnen, oder die Einschränkung von Anrufen am Wochenende. Diese Halbmaßnahmen galten nur für spezifische Sektoren wie das persönliche Ausbildungskonto, Wohnungsanpassungen und energetische Sanierungen. Unabhängige Untersuchungen, darunter eine Untersuchung des Content Creators Micode, deckten die aggressiven Techniken dieser Zentren auf. Da drei Viertel der Bevölkerung wöchentlich unerwünschte Angebote erhalten, forderten elf Verbrauchergruppen im Jahr 2024 offiziell ein Verbot.

Während französische Bürger die Stille feiern, treffen die wirtschaftlichen Schockwellen Nordafrika. Marokko, das aufgrund seiner französischsprachigen Arbeitskräfte, schwachen Gewerkschaften und niedrigen Arbeitskosten auf französisches Outsourcing angewiesen ist, bereitet sich auf die Auswirkungen vor. Arbeitsminister Younes Sekkouri warnte, dass bis zu 50.000 Arbeitsplätze gefährdet sind. Die marokkanische Callcenter-Branche, die auf etwa 100 Millionen Dollar Investitionen basiert und über eine Milliarde Dollar Jahresumsatz generiert, bezieht historisch 80 Prozent ihres Geschäfts aus Frankreich. Youssef Chraïbi vom marokkanischen Outsourcing-Dienstleisterverband stellte fest, dass reines Telemarketing nur noch 15 bis 20 Prozent der Gesamtaktivität ausmacht. Nichtsdestotrotz zeigt die Störung die Gewohnheit von Paris, Politik zu betreiben, ohne die wirtschaftliche Destabilisierung, die sie an afrikanische Partner exportieren, vollständig zu berücksichtigen.

Frankreich ist hier kaum ein Pionier. Deutschland führte 2009 ein Opt-in-System ein, und die Niederlande verschärften letzten Monat ihre eigenen Regeln, indem sie Unternehmen untersagten, bestehenden Kunden Werbeangebote ohne Genehmigung zu unterbreiten. Die Vereinigten Staaten und Kanada setzen immer noch auf Opt-out-Register. Der britische Telephone Preference Service funktioniert ähnlich, mit Geldstrafen von bis zu 500.000 Pfund oder 583.000 Euro bei Verstößen. Doch der Sieg über den Telefonbetrüger könnte sich als hohl erweisen. Die Verbraucherorganisation Que Choisir geht davon aus, dass Betrüger einfach auf den Haustürverkauf umsteigen werden. Ihre Präsidentin, Marie-Amandine Stévenin, fordert bereits eine Regulierung dafür, was vorhersehbare Forderungen nach einer weiteren Ebene der Staatsbürokratie auslöst.

Verfasst von Thomas Nussbaumer thomas.nussbaumer@alpineweekly.com