Schweizer Kosmetikkette Venus Beauty nach Filialschliessungen in der Kritik

Die Schweizer Kosmetikkette Venus Beauty hat acht ihrer 13 Standorte in der Deutschschweiz geschlossen, was zu zahlreichen Beschwerden von Kunden führte, die Laser-Haarentfernungspakete im Voraus bezahlt hatten. Studios in Städten wie Bern, Luzern, St. Gallen, Aarau und Basel haben den Betrieb eingestellt, wodurch betroffene Kunden mit ungenutzten Mehrfachkarten zurückbleiben. Laut Kundenbewertungen auf der Plattform Trustpilot, wo das Unternehmen eine Bewertung von 1,6 von 5 Sternen hält, wurden Anfragen nach finanziellen Rückerstattungen wiederholt abgelehnt oder ignoriert.

Das Unternehmen lockt Kunden mit einem Niedrigpreismodell an, das einzelne Ganzkörpersitzungen für etwa 190 Schweizer Franken oder Abonnements für zehn Sitzungen für 1.800 Franken anbietet, was deutlich unter den üblichen Marktpreisen liegt. Nach den Filialschliessungen wies Venus Beauty die Kunden an, stattdessen zu den verbleibenden Standorten in Städten wie Zürich oder Baden zu reisen, anstatt ihre offenen Guthaben zu erstatten. In mehreren Fällen wurden den Kunden Warengutscheine anstelle von Barauszahlungen angeboten.

Rechtsexpertin Gabriela Baumgartner vom Konsumentenprogramm Espresso erklärte, dass die Verlegung von Kunden in eine andere Stadt rechtlich unzumutbar sei. Laut Baumgartner gewähren Filialschliessungen unter diesen Bedingungen den Kunden ein ausserordentliches Kündigungsrecht, das das Unternehmen dazu verpflichtet, die verbleibenden Abonnementguthaben direkt auszuzahlen, anstatt Gutscheine auszustellen. In einem Fall in Bern erhielt eine Kundin, die vor der Schliessung der lokalen Filiale ein 1.000-Franken-Paket gekauft hatte, nach Einleitung eines Betreibungsverfahrens durch ihre Rechtsschutzversicherung einen rechtlichen Widerspruch von Venus Beauty.

Medizinische Standards für die Laser-Haarentfernung erfordern in der Regel zwischen vier und zehn Sitzungen, um eine 80- bis 95-prozentige Reduzierung des Haarwuchses zu erzielen, so der Luzerner Dermatologe Daniel Mahler. Mahler merkte an, dass eine lebenslange Haarentfernung nicht garantiert werden kann und warnte davor, Behandlungen unbegrenzt fortzusetzen, wenn keine weiteren Fortschritte sichtbar sind. Eine unsachgemässe Anwendung von Laserenergie birgt Risiken wie Hautrötungen, Verbrennungen und dauerhafte Pigmentveränderungen, während Schutzprotokolle das Personal anweisen, Muttermale, Tattoos und Blutgefässe abzudecken.

Venus Beauty wies die Anschuldigungen zurück und erklärte, dass die Kunden vor der Behandlung umfassende schriftliche Beratungen erhalten. Bezüglich der Filialschliessungen gab das Unternehmen an, kulant zu handeln und Rückerstattungen zu gewähren, wenn ein alternativer Standort mehr als 30 Minuten Autofahrt entfernt ist. Nach direkter Intervention von Verbraucherjournalisten erhielten sowohl die Berner Kundin als auch eine Zürcher Kundin, die 34 Sitzungen über vier Jahre hinweg absolviert hatte, vollständige Rückerstattungen ihrer offenen Guthaben.

Verfasst von Freya Stensrud freya.stensrud@alpineweekly.com