Déclarer un crime depuis son canapé

Pour déposer une plainte en Suisse, les citoyens n'ont plus besoin de braver les intempéries ni d'attendre sur une chaise dure dans un couloir de poste de police lugubre. Dans le canton d'Argovie, les rencontres administratives mineures avec les forces de l'ordre peuvent désormais être gérées avec l'efficacité décontractée d'une conférence téléphonique de bureau : directement via un écran.

Argovie a lancé un projet pilote de six mois, basé dans son poste d'Aarau. Neuf policiers à temps partiel ont été désignés pour traiter les demandes virtuelles à l'aide de Microsoft Teams. Destiné à compléter le portail national existant Suisse ePolice — qui gère déjà les formulaires en ligne standard pour les vols simples et les dommages matériels — le guichet vidéo offre une touche personnelle aux résidents qui déposent des rapports non urgents, enregistrent des papiers d'identité perdus ou demandent des conseils juridiques de base.

Le guichet de police virtuel fonctionne sous des limites opérationnelles strictes. Les appels d'urgence et les scènes de crime actives nécessitant une présence physique immédiate, comme les cambriolages résidentiels, restent entièrement interdits pour le chat vidéo. De plus, le guichet numérique d'Argovie maintient des frontières locales strictes : l'incident signalé doit avoir eu lieu dans le canton, et l'appelant doit être un résident officiel d'Argovie. Des rendez-vous sont proposés jusqu'à vingt et une heures en semaine, avec une disponibilité réduite le week-end.

Bien que planifier une consultation policière comme un enregistrement d'entreprise puisse sembler une approche excessivement complexe pour la petite criminalité, l'intérêt public est élevé. Zurich a testé son poste de police en ligne à l'été 2024 avant d'en faire un service permanent en juillet 2025, signalant que les rendez-vous numériques réduisent considérablement la charge de travail aux guichets physiques. Bâle-Ville a étendu sa propre offre numérique en mars 2026 et a déjà enregistré plus de 2 600 appels vidéo.

Exercer l'autorité étatique via des plateformes de communication commerciales soulève inévitablement des questions de confidentialité. Les autorités cantonales insistent sur la robustesse des mesures de sécurité. Les appels vidéo à Argovie ne sont strictement pas enregistrés, tandis que Bâle-Ville permet aux utilisateurs de soumettre des documents via des canaux cryptés pour garantir la discrétion. La numérisation de la routine bureaucratique ne modifiera peut-être pas fondamentalement les taux de criminalité, mais elle assure certainement que le signalement d'une carte d'identité égarée est remarquablement confortable.

Écrit par Sandy van Dongen sandy.vandongen@alpineweekly.com