Mitternachtsmilch und Bürokratie: Der vorsichtige Schritt der Schweiz in den 24-Stunden-Einzelhandel

Die Schweiz ist eine Nation, die den immensen Reichtum des globalen Kapitalismus genießt und sich dennoch hartnäckig weigert, an den bequemeren Einzelhandelszeiten teilzuhaben. Das Land verfügt über eine bemerkenswert gesunde Wirtschaft und ein Bildungssystem, das erstklassige Ingenieure hervorbringt, doch der Kauf eines Liters Milch nach Einbruch der Dunkelheit erforderte historisch gesehen die logistische Planung eines kleineren Militäreinsatzes. Migros, der Schweizer Einzelhandelsriese, hat nun die verschlafene Stadt Herisau mit der Eröffnung eines 24-Stunden-Hybrid-Supermarktes in die moderne Ära katapultiert.

Das Konzept ist ein Meisterstück des Schweizer Kompromisses. Bis sieben Uhr abends funktioniert der etwa dreihundert Quadratmeter große Laden wie ein traditioneller, personalgeführter Lebensmittelhändler. Sobald die Uhr die heilige Stunde des Ladenschlusses schlägt, verlassen die Mitarbeiter den Laden und die Maschinen übernehmen. Kunden müssen einen Smartphone-Code scannen, um Zugang zu den siebentausend angebotenen Artikeln zu erhalten und an automatisierten Selbstbedienungskassen zu bezahlen. Es ist eine nahtlose technologische Lösung, die auf dem Fundament der zuvor im Jahr zweitausendzweiundzwanzig eingeführten unbemannten Teo-Filialen aufbaut.

Natürlich, da dies eine Nation ist, die ihr hochfunktionales Staatssystem mit einer tief verwurzelten Risikoaversion verbindet, ist der Mitternachtskäufer niemals wirklich allein. Der Herisauer Laden ist mit Video- und Sensorüberwachung ausgestattet, die medizinische Notfälle oder Unfälle erkennen soll. Man kann die Gänge um drei Uhr morgens in dem sicheren Wissen durchstöbern, dass ein Algorithrmen Alarm schlägt, sollte man in der Molkereiabteilung zusammenbrechen.

Doch die schwere Hand des Staates bleibt allgegenwärtig und erinnert uns daran, dass selbst technologische Innovation die festgefahrene Bürokratie nicht vollständig umgehen kann. Während die Türen die ganze Nacht und sonntags geöffnet bleiben, können die Regale in diesen Stunden nicht neu bestückt werden. Strenge Arbeitsgesetze verbieten Nacht- und Sonntagsarbeit, was das Management zwingt, die Bestände hektisch aufzufüllen, kurz bevor das Personal Feierabend macht oder unmittelbar nach seiner Rückkehr. Dies ist eine komisch ineffiziente Einschränkung für ein Land, das so prächtig vom uneingeschränkten internationalen Handel profitiert.

Diesem Punkt zu erreichen, war an sich schon eine Tortur. Das Pilotprojekt war ursprünglich für den Sommer zweitausendfünfundzwanzig geplant, verzögerte sich jedoch um ein ganzes Jahr aufgrund eines einzigen lokalen Einspruchs gegen die strukturellen Änderungen und das neue Nutzungsmodell. Es illustriert perfekt die bescheidene, aber hartnäckige bürokratische Reibung, die den Fortschritt in dieser reichen Enklave verlangsamt. Währenddessen hat der Hauptkonkurrent Coop sich strikt geweigert, an dieser bescheidenen Einzelhandelsrevolution teilzunehmen. Ein Unternehmenssprecher lehnte das Konzept am Donnerstag ab und erklärte, das ist kein Thema für uns. Vorerst hat der späte Nachtkonsument in Herisau ein Monopol, auf das er sich verlassen kann, vorausgesetzt, das Tagespersonal hat daran gedacht, die Regale zu bestücken.

Geschrieben von Thomas Nussbaumer thomas.nussbaumer@alpineweekly.com