Facebook, TikTok, Instagram, YouTube ne parviennent pas à supprimer les discours de haine dans l'UE, selon un rapport

Les plateformes de médias sociaux telles que Facebook, TikTok, Instagram et YouTube ne parviennent pas systématiquement à appliquer leurs propres politiques en matière de discours de haine, selon un rapport de transparence majeur. L'Appeals Centre Europe (ACE), un organisme indépendant créé en vertu du Digital Services Act de l'Union européenne pour gérer les litiges des utilisateurs, a déclaré que durant l'année se terminant en mars 2026, il a reçu plus de 24 000 litiges de la part de personnes et d'organisations de toute l'UE – soit environ une plainte toutes les 22 minutes.

Dans 70 % des 1 400 cas où l'organisation a examiné les décisions des plateformes de laisser en ligne des contenus signalés comme discours de haine, l'ACE a annulé la décision de la plateforme. Ces désaccords avec les plateformes incluaient des commentaires racistes comparant des footballeurs noirs à des singes, que l'ACE a déclaré avoir été laissés en ligne sur Instagram après un match de l'UEFA Champions League. Dans un autre cas, des vidéos antisémites publiées sur YouTube ont été partagées par des personnalités en Pologne et sont restées en ligne malgré la violation de la politique de discours de haine de la plateforme. D'autres formes de discours de haine ont été signalées dans des affaires contre des minorités religieuses, des Roms, des migrants et des communautés LGBTQI+. L'ACE a également signalé une vidéo générée par IA sur la guerre russo-ukrainienne qui est restée en ligne malgré la violation des règles de TikTok sur la désinformation.

Le rapport a révélé que TikTok était la plateforme la moins performante parmi celles évaluées, l'ACE annulant ses décisions de laisser en ligne des discours de haine potentiels 83 % du temps. Instagram suivait à 74 %, Facebook à 61 % et YouTube à 58 %. « Nos décisions commencent à révéler des schémas de problèmes importants et récurrents concernant la modération de contenu par les plateformes de médias sociaux », a déclaré le rapport.

Le rapport montre également une augmentation du nombre d'Européens qui contestent les décisions des plateformes. L'ACE a déclaré avoir reçu plus de 30 000 litiges au total. La France a généré le plus grand nombre de litiges éligibles, suivie par la Belgique et l'Italie. Cependant, tous les litiges ne concernent pas les discours de haine. Un cas notable impliquait un photographe tchèque dont les images avaient été supprimées à tort par Facebook en vertu de ses règles sur la nudité adulte et l'activité sexuelle.

« La haine et le harcèlement en ligne ont des conséquences réelles pour de nombreuses personnes et communautés, » a déclaré Thomas Hughes, PDG de l'Appeals Centre Europe. « Dans plus des deux tiers de nos décisions concernant les discours de haine, nous avons constaté que les plateformes n'avaient pas appliqué leurs propres politiques et avaient laissé en ligne des contenus haineux. Cela montre que les plateformes ne réussissent pas toujours. »

Pour l'instant, les chiffres sont clairs. Des dizaines de milliers de plaintes. Un taux d'annulation des deux tiers. Et les mêmes plateformes qui promettent de supprimer les discours de haine les laissent en ligne – des commentaires racistes sur le football aux vidéos antisémites partagées par des personnalités publiques. Le Digital Services Act a créé l'ACE pour les tenir responsables. Mais la responsabilité, il s'avère, n'est efficace que dans la mesure du processus d'appel. Et en ce moment, les plateformes sont en train de perdre – beaucoup.

Écrit par Thorben Thiede