Décoder le labyrinthe de l'aide sociale : une application privée pour un échec public

La Suisse se targue d'un système étatique supposément sans faille, d'une économie saine et d'une population hautement éduquée. Pourtant, sous ce vernis d'efficacité alpine se cache un appareil de sécurité sociale si alambiqué que les citoyens sont régulièrement dissuadés de réclamer leur propre argent. Le système est un vaste labyrinthe de réglementations fédérales, cantonales et municipales, comptant discrètement sur la pudeur et la confusion de la population pour maîtriser les dépenses d'aide sociale.

Pour combler ce fossé bureaucratique, le développeur de logiciels Patrick Hofer a lancé une application mobile appelée We+. L'outil est conçu pour aider les familles à décoder les exigences complexes relatives aux prestations complémentaires. Hofer a créé cette plateforme après s'être occupé de sa grand-mère et avoir expérimenté de première main la nature opaque de l'assurance sociale suisse. L'application, qui fonctionne sur un modèle freemium, s'adresse principalement aux proches qui s'occupent de personnes bénéficiant de l'assurance vieillesse et survivants, connue sous le nom d'AVS, ou de l'assurance invalidité, l'AI.

De nombreux citoyens suisses ignorent totalement que, sous certaines conditions, les prestations complémentaires peuvent couvrir les coûts des soins prodigués par des membres de la famille. Ces paiements ne sont pas des dons de charité. Ce sont des créances d'assurance légitimes financées par des années de cotisations obligatoires au système étatique. Malgré cela, des dizaines de milliers de personnes éligibles ne déposent jamais de demande. Les obstacles sont un mélange d'épuisement administratif et de fierté mal placée.

Une partie importante de la population âgée confond ces prestations d'assurance acquises avec l'aide sociale. Ayant travaillé toute leur vie, ils considèrent que réclamer des prestations est un échec personnel. Bea Heim, co-présidente du groupe de défense des seniors Vasos, soutient que cette réticence généralisée entraîne de graves conséquences sociales et physiques. Les retraités s'isolent, évitent les rassemblements sociaux et réduisent leur alimentation simplement par honte et contrainte financière.

Heim plaide pour un changement structurel où l'État identifierait et approcherait activement les citoyens éligibles à ces fonds. Naturellement, un gouvernement qui distribue proactivement de l'argent ferait face à une facture considérablement plus élevée. Pour l'instant, l'administration suisse semble parfaitement satisfaite du statu quo, bénéficiant de la lâche politesse des citoyens qui préfèrent souffrir en silence plutôt que de remplir un autre formulaire. Tant que le secteur public ne décidera pas de rationaliser son propre appareil, il incombera aux solutions technologiques privées de garantir que les personnes âgées reçoivent les fonds qu'elles ont passés toute une vie à verser dans le système.

Écrit par Sandy van Dongen sandy.vandongen@alpineweekly.com